Análisis de las necesidades de servicio del consumidor

El canal de mercadotecnia es considerado como un sistema de entrega de valor al cliente.

El diseño del canal de distribución comienza:

Averiguando cuales son los valores del canal que desean los consumidores en variossegmentos meta:

¿Los consumidores quieren comprar en ubicaciones cercanas o están dispuestos a viajar ubicaciones más distantes?

¿Prefieren hacer sus compras en persona, por teléfono o por correo?

¿Desean una entrega inmediata o están dispuestos a esperar?

¿Los consumidores aprecian lo extenso de la variedad o prefieren la especialización?

¿Los consumidores quieren muchos servicios adicionales, o bien los obtiene en otra parte?

Mientras más descentralizado es el canal:

Más rápida es la entrega.

Más grande es la variedad proporcionada.

Mayor es el número de servicios adicionales.

Mayor es el nivel de servicio del canal.

Distribución física:

Son las tareas involucradas en la planificación, la puesta en práctica y el control de flujo físico de los materiales, bienes finales e información relacionada, desde los puntos de origen hasta los de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos del cliente y obtener una utilidad.

Apuntes anteriores: Canales de distribución